在洛杉矶，如果你点了一份 Shake Shack 的汉堡，下次可能会看到一个带轮子的机器人把餐送到你家门口。这家快餐连锁店宣布和 Serve Robotics 合作，通过 Uber Eats 应用程序使用自动送餐机器人。这个机器人长得像个购物车，有四个轮子，会在人行道上慢悠悠地驶过来。
Serve Robotics 原本是 Postmates 的机器人部门，后来被 Uber 收购并在 2021 年独立了出来。此次合作主要覆盖洛杉矶的部分 Shake Shack 餐厅。Shake Shack 通过这种方式减少配送时间，提高服务效率，同时降低运营成本。
自动化送餐服务也面临挑战。技术上的难题是首当其冲的。机器人在复杂的城市环境中导航，需要避开行人和各种障碍物，这对它们的感知和决策能力要求很高。另外，机器人送餐的实际效果还有待验证。截至 2024 年第二季度，平均每天只有 48 个机器人在进行送餐，这说明其规模化应用还在早期阶段。和传统的送餐方式相比，机器人在灵活性和应急处理能力上可能有所欠缺，比如，机器人可能无法应对突发的天气变化或其他意外情况。