2024 年 9 月 5 日，Salesforce 宣布已达成收购 Tenyx 的协议。Tenyx 是一家专注于开发基于人工智能的语音代理的初创公司。此次收购旨在推动 Salesforce 的 AI 驱动解决方案的发展，特别是在客户关系管理和服务领域。根据新闻稿，Tenyx 的语音 AI 解决方案将被整合到 Salesforce 现有的 Agentforce Service Agent 自主代理功能中，提供更直观、更无缝的客户互动体验。交易预计将于 2024 年 10 月 31 日完成，Tenyx 的联合创始人及其团队将加入 Salesforce。
Salesforce 近年来在人工智能领域的投入不断增加。2024 年 7 月，Salesforce 宣布开发出其首个完全自主的 AI 代理 —— 爱因斯坦服务代理。该服务代理通过理解和处理广泛的服务问题，提高了客户服务效率。
Tenyx 的加入将进一步增强 Salesforce 在 AI 语音代理领域的竞争力。Tenyx 专为服务用例量身定制的语音 AI 解决方案，将使 Salesforce 的 Agentforce Service Agent 自主代理功能更加完善。
行业分析师指出，美国人对语音技术持乐观态度，其中 60% 的人表示语音助手最终将与人类的智能和可靠性相媲美。近 30% 的美国消费者愿意每月支付一定费用，以获得达到预期智能和可靠性水平的服务。在千禧一代中，这一数字上升到 43%。
此次收购反映了整个行业对语音技术的重视。随着 AI 技术的不断发展，语音代理将成为未来客户服务的重要组成部分。
除了收购 Tenyx，Salesforce 还在不断拓展其 AI 技术的应用领域。2024 年 7 月，Salesforce 宣布与 Workday 合作，结合两家公司的人工智能平台和数据产品，构建一个可以用自然语言和类似人类的理解能力与员工交流的代理，使入职、健康福利变更和职业发展等任务变得更容易。
AI 技术的发展也面临一些挑战。首先是技术本身的复杂性。AI 技术需要大量的数据和计算资源，这对企业的技术能力提出了很高的要求。其次是数据隐私和安全问题。随着 AI 技术的广泛应用，如何保护用户的数据隐私和安全成为一个重要课题。最后是伦理和法律问题。AI 技术的应用可能带来一些伦理和法律上的争议，例如自动化技术可能导致就业问题，AI 决策的透明性和公正性等。