2024 年 9 月 26 日，位于加利福尼亚州旧金山的 Gladly 公司宣布完成了一轮 4000 万美元的融资。这轮融资由风险投资公司 AVP 主导。Gladly 是一家致力于客户服务创新的公司，成立于 2015 年，专注于通过自然的对话帮助 B2C 公司与客户建立长期关系。此次融资的主要目的是推动 Gladly 推出其统一客户服务平台，该平台由人工智能驱动，旨在取代基于工单的系统，使零售商和直接面向消费者的品牌能够提供无缝、个性化的支持。
Gladly 推出的 AI 驱动客户服务平台旨在改变传统的客户服务模式。传统的客户服务系统通常依赖于基于工单的系统，这种系统往往导致客户体验断裂，无法提供连续和个性化的服务。Gladly 的新平台通过将所有客户互动统一为一次持续的对话，确保客户在所有渠道上都能获得无缝、个性化的体验。
该平台的核心功能包括：
1.多渠道支持：客户可以通过电话、电子邮件、短信、聊天、社交消息和自助服务等多种方式与品牌互动，所有这些互动都将被整合到一个统一的界面中。
2.个性化推荐：利用人工智能算法，根据客户的历史行为和偏好，提供量身定制的解决方案。
3.智能自动化：通过自动处理常见问题和任务，减少了人工干预的需求，提高了客户服务的效率。
Gladly 的这一平台不仅能解决支持问题，还能推动客户忠诚度和收入的增长。通过提供无缝、个性化的支持，品牌可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而增加客户的终身价值。此外，Gladly 的平台还能够帮助品牌降低客户服务成本，提高运营效率。
在社交媒体上，Gladly 的融资消息引起了广泛关注。用户 @VC_Guru 在推特上表示：“Gladly，一家总部位于旧金山的公司，已在由 AXA Venture Partners (AVP) 领投的融资轮中筹集了 4000 万美元。这笔最新投资将支持 Gladly 推出其 AI 驱动的统一客户服务平台，该平台旨在通过取代基于工单的系统，以更个性化、无缝的方式将客户支持转变为创收资产。”
Gladly 的融资和新平台的推出对客户服务行业产生了深远的影响。传统的客户服务系统往往依赖于工单，这种系统虽然能够记录和跟踪客户问题，但却无法提供连续和个性化的服务。Gladly 的新平台通过将所有客户互动统一为一次持续的对话，使得客户在所有渠道上都能获得无缝、个性化的体验。
与其他 AI 驱动的客户服务平台相比，Gladly 的特点在于其客户中心方法。许多竞争对手的平台虽然也使用了人工智能技术，但往往侧重于自动化和效率提升，而忽视了客户体验的连续性和个性化。Gladly 的平台不仅能够自动处理常见问题和任务，还能够根据客户的历史行为和偏好，提供量身定制的解决方案。
此外，Gladly 的平台还具有高度的可扩展性和灵活性。品牌可以根据自身需求，选择不同的功能模块和服务渠道，从而实现最佳的客户服务体验。这种灵活性使得 Gladly 的平台能够适应不同规模和行业的企业需求，具有广泛的市场应用前景。