Regal Voice Inc. 成立于 2020 年，是一家专注于利用人工智能技术改进客户管理的联系中心软件初创公司。该公司最近宣布获得 4000 万美元的新一轮融资，使其累计融资额达到 8300 万美元。Regal Voice 计划使用这笔资金加速其 AI 电话助手在联系中心的应用。
Regal Voice 的核心产品是一个 AI 驱动的联系中心软件平台，致力于通过自动化结合人类交互提供个性化解决方案。这个平台可以根据客户的实时意图信号优化传统联系中心的运作模式。
投资者包括 Emergence Capital Partners LP 和 Founder Collective 在内，显现出对 AI 驱动客户服务解决方案的兴趣。当前市场对提高联系中心效率和改善客户体验的需求显著增加。
Regal Voice 的平台功能如下：
- 使用生成式 AI 技术实现个性化服务。
- 全天候可用，并支持无限语音并发。
- 提供自然的客户服务体验。支持多语言服务全球客户。
- 集成与 40 多个外部系统以确保信息流畅。灵活定制以适应品牌需求。
Regal Voice 的解决方案已应用于多个领域，包括医疗保健、教育、保险和本地 / 家庭服务。在这些行业中，AI 助手可用于处理资格审核、智能路由、预约调度以及提醒服务。
据企业报告显示，使用 Regal 平台后，联系中心的客服效率提升了 50%，问答准确率从 57% 提高至 85%。