IntelePeer，这家在 AI 驱动通信自动化领域的企业，近日筹集了 1.4 亿美元的新增长融资和债务融资。这次战略投资由 Savant Growth LLC 和 VantagePoint Capital Partners 共同牵头，Savant 的有限合伙人包括 Coller Capital、Hollyport Capital、Manulife Investment Management 和 Achmea。而 Vector Capital 则通过其新成立的直接信贷策略 Vector Velocity 领导了这次债务融资。Stifel, Nicolaus & Company, Inc. 担任了 IntelePeer 的财务顾问。
这笔资金将助力 IntelePeer 进一步通过 AI 和自动化技术重新定义联络中心，提高客户体验。IntelePeer 的 AI 驱动通信自动化平台提供了全渠道的通信解决方案，能自动化客户互动，降低运营成本并提升客户满意度。这个平台可以无缝集成到现有的业务软件和基础设施中，让企业能够快速轻松地自动化复杂的流程。
自成立以来，IntelePeer 已经在语音、消息和数字渠道上自动化了超过 6 亿次客户互动。比如，一位 IntelePeer 的客户每年完全自动化超过 6000 万次入站互动，实现了超过 70% 的完全自助服务和呼叫遏制率。
IntelePeer 最新推出的 SmartCommunicator™ for Microsoft Teams，给 Teams 用户带来了专为前台和企业员工设计的客户特定 AI 和自动化功能。作为 SmartOffice 和 SmartWorker 解决方案的新成员，SmartCommunicator™旨在提高企业内部沟通和协作的效率。借助 IntelePeer 的平台，Teams 用户可以处理各种传入的客户互动，包括文本、电子邮件和语音通信。
SmartCommunicator™的功能之一是其智能存在和基于技能的路由功能。它能够利用个人或共享收件箱来处理传入的客户互动，确保每个请求都能被最合适的员工快速回应。除此之外，SmartCommunicator™还支持多种通信形式的无缝集成，帮助企业管理客户关系和内部沟通。通过实时分析和智能路由功能，SmartCommunicator™简化了沟通过程，并为企业提供了对每次客户互动的中央可见性和跟踪能力。