2025 年 2 月 19 日，实时语音技术公司 Sanas.AI 宣布完成 6500 万美元 B 轮融资，累计融资突破 1 亿美元。这家总部位于硅谷的初创公司开发的实时口音转换系统，正在改变全球客服中心的工作方式。
三位斯坦福学生在宿舍里创立这家公司时，灵感来自尼加拉瓜同学劳尔的真实遭遇。这名在客服中心工作的留学生因口音问题频繁遭遇投诉，最终被迫接受长达三个月的「口音矫正培训」。如今 Sanas 的系统能在通话过程中即时调整客服人员口音，同时保留原声的音色和情感波动。该系统已覆盖 39 个国家的 50 万客服坐席，客户包括全球前五大外包服务商和多家金融机构。
法国数字服务巨头 Teleperformance 在此轮融资中成为战略股东，其副首席执行官托马斯・麦肯布洛克透露采用该技术后客户满意度和首次通话解决率均有显著提升。对此 Sanas 总裁夏拉特回应，系统提供双向转换功能，英美客服与印度客户通话时同样可以主动切换为当地口音模式。
目前 Sanas 系统包含超过 5000 万条语音训练数据，能识别多种方言变体。最新融资将用于开发医疗问诊场景的专用算法，并在菲律宾建立研发中心。这个客服产业发达的东南亚国家即将迎来首个人工智能语音实验室。