在零售业数字化转型的浪潮中,以色列科技公司 Package.ai 传来新动向。近日,这家专注于零售物流 AI 解决方案的公司获得 1400 万美元 A 轮融资,投资方为 Susquehanna Growth Equity(SGE)。作为 Package.ai 的首笔机构投资,这笔资金将助力其扩大在北美市场的业务版图。
在传统零售业中,物流配送、客户服务和履约管理往往是割裂的。一件家具从下单到送达,往往需要跨越多个部门,信息传递不畅,效率低下。Package.ai 正是瞄准了这一痛点,开发出融合人工智能的一站式解决方案。
系统通过生成式 AI 技术,自动优化配送路线,实时追踪订单状态,并设置合理的确认时间缓冲。在客户服务层面,AI 聊天机器人能够主动与客户沟通,协商最佳配送时间窗口,而不是简单地通知一个固定时段。
数据显示,这种智能化的客户沟通显著提升了配送成功率。传统模式下 8% 的配送失败率降低到了 2%。同时,由于 AI 承担了与客户的预约确认工作,配送人员可以专注于完成既定路线,整体效率得到提升。
对于家具、电器等大件商品零售商而言,配送服务的复杂度远超普通包裹。商品体积大、重量重,往往需要专业安装,这给物流配送带来了独特挑战。Package.ai 针对这些特点,将客户体验与物流效率的平衡作为核心目标。
系统采用类似优步的配送体验设计,消费者能够实时了解配送进度。AI 系统会在派送前主动联系客户确认时间,避免出现传统 6 小时等待窗口的尴尬。这种人性化的设计大大提升了客户满意度。
自 2017 年在特拉维夫成立以来,Package.ai 已与多家知名零售商建立合作。目前其客户包括 Ashley DSG、Big Sand 家具、Bob Mills 和 Yale 电器等大型零售商。通过服务这些行业标杆企业,Package.ai 积累了丰富的实战经验。
公司联合创始人兼 CEO Ziv Fass 表示,零售科技行业正从单点解决方案向统一的专业 AI 平台演进。Package.ai 的技术突破了物流效率与客户体验之间的传统权衡,为零售商创造了双赢局面。
零售物流的智能化转型是大势所趋。Package.ai 以 AI 技术为核心,将传统割裂的业务环节有机整合,为零售商提供了一个全新的运营思路。这笔融资的获得,既是市场对其商业模式的认可,也将推动零售物流服务向更智能、更人性化的方向发展。